“펜션 퇴실 청소비 유료? ‘클리닝 프리’ 논란 정리”

🏡 펜션 퇴실 청소, 이제는 ‘돈 내고 안 할 권리’까지 사야 할까?

펜션 퇴실할 때 청소까지 손님이 해야 한다면, 과연 그게 쉬러 간 여행일까요?

 

연휴나 여행 성수기가 되면, 숙소 예약 전쟁이 시작되죠.

그런데 요즘, 단순한 가격 상승을 넘어
펜션에서 퇴실 청소까지 손님이 해야 한다는 소식, 들어보셨나요?

 

게다가 청소를 안 하고 나가려면 추가 요금을 내야 한다는
‘클리닝 프리(Cleaning Free)’ 옵션까지 생겨
소비자들의 불만이 이어지고 있어요. 😓

 

이번엔 이 논란의 배경과
우리 여행 문화에 대해 이야기해보려고 해요.

 

국내여행

 

💸 숙박비는 껑충, 근데 청소는 손님이?

최근 강원도 춘천 근처 한 스파펜션의 경우,
추석 연휴 하루 숙박 요금이 무려 140만 원에 달했다고 해요.

놀라지 마세요.

 

평소 주말엔 약 20만 원 정도니, 거의 7배 가까이 오른 셈이죠.

비싼 돈 내고 쉬러 갔는데
퇴실 전에 설거지에 쓰레기 정리, 바닥 청소까지 다 해야 한다면?
솔직히 좀 억울하죠. 🧹

 

🧾 청소 안 하려면 3만 7천 원 추가요금?

그런데 이 와중에 등장한 게
바로 ‘클리닝 프리’ 옵션이에요.

 

이게 뭐냐면,
3만 7천 원을 더 내면 퇴실 청소를 안 해도 된다는 유료 서비스예요.

 

어느 펜션은 "여유로운 아침 공기 어떠세요?"
"청소를 하고 나오실 필요가 없어요"라는 문구로 이 옵션을 소개했어요.

하지만 이용객들의 반응은 싸늘했죠. ❄️

 

🗣️ “청소는 숙소 측의 책임 아닌가요?”

SNS와 커뮤니티에서는
"설거지는 이해하지만 객실 청소까지는 너무하다",
"호텔에서는 이런 요구 안 하는데 왜 펜션만 그래요?"
하는 불만이 이어졌어요.

 

“청소 안 하고 나가려면 돈을 더 내라는 게 말이 되냐”는 반응부터,
“차라리 이런 펜션은 이용 안 하겠다”는
불매 목소리까지 나오는 상황이에요.

 

휴식

 

⚖️ 손님이 청소해야 하는 게 법적으로 맞을까?

그렇다면 법적으로 손님에게
퇴실 뒷정리 의무가 있을까요?

 

결론부터 말하면, 없어요.

현행 공중위생관리법은
숙소 측에 위생적 관리 책임이 있다고만 되어 있을 뿐,
손님에게 청소 의무를 지우는 규정은 없습니다.

 

다만 예외는 있어요.
이용 약관에 뒷정리 내용이 명시돼 있다면,
손님도 어느 정도 따라야 해요.

 

또 민법상 ‘원상회복 의무’에 따라
심하게 오염시켰을 경우
손해배상이 청구될 수도 있어요.

 

결국 중요한 건, 예약 전에 약관을 꼼꼼히 확인하는 것!
이게 내 권리를 지키는 첫걸음이랍니다.

 

📉 국내 여행 만족도, 왜 계속 떨어질까?

이런 논란은 사실 어제오늘 일이 아니에요.
국내 여행에 대한 불만과 피로감은 점점 쌓이고 있거든요.

 

📊 2024년 6월 기준으로
국내 관광 소비액은 전년 대비 4% 감소,
국내 여행 수요도 정체 상태라고 해요.

 

제주도만 봐도 내국인 방문객 수가
2년 사이 194만 명이나 줄었고,
20대 이하의 경우는 해외여행을 국내보다 1.7배 더 선호한다는 조사도 있어요.

 

😞 왜 국내여행이 외면받을까?

사람들이 국내 여행에서 가장 많이 불만을 느끼는 이유는 뭘까요?

 

✔️ 높은 관광지 물가(45.1%)
✔️ 콘텐츠 부족(19.4%)
✔️ 관광지 집중화(9%)

 

이런 문제들이 복합적으로 작용하고 있어요.

그중에서도 "비싼 가격에 비해 서비스가 부족하다"는 지적은
이번 ‘펜션 청소 논란’과도 맞닿아 있죠.

 

응답자의 35.6%는
바가지 요금 방지를 위한 제도적 관리가 필요하다고 답했어요.
공감하는 분들 많으시죠?

 

펜션이용꿀팁

 

🙅 펜션만의 문제일까? 손님도 책임 없을까?

한편, 업주들 입장도 있어요.
온라인 커뮤니티에는 진상 손님 사례도 적지 않게 공유되고 있죠.

 

“물 하루 종일 틀어놓고 갔다”,
“수영장에서 아이 배변 처리 안 하고 갔다” 등

 

도 넘은 사례들이 많아요. 😩

물론 손님 모두가 그런 건 아니지만,
일부의 비매너 행동이 업계 전체의 신뢰를 무너뜨릴 수도 있어요.

 

🧭 소비자와 업주, 서로 존중하는 문화가 필요해요

결국 중요한 건
소비자와 업주 모두의 상식적인 선 지키기예요.

 

손님은 숙소의 기본 룰을 지키고,
업주는 합리적인 가격과 서비스로 응답하는 것.
이게 모두가 기분 좋은 여행을 만드는 첫걸음 아닐까요?

 

특히 펜션처럼 직접 운영하는 소규모 숙소일수록,
서로에 대한 신뢰와 배려가 더 중요하다고 느껴져요.

 

✅ 여행은 '쉼'이지 '업무'가 아니잖아요?

요즘 같은 시대에
‘청소는 옵션입니다’라는 말이 현실이 된 게
씁쓸하게 느껴지기도 해요.

 

우리가 바라는 건 거창한 서비스가 아니라
기본을 지켜주는 여행 문화 아닐까요?

 

다음 여행에서는
‘내가 편히 쉴 수 있는 숙소인지’
‘내가 선택한 공간에 합당한 서비스인지’
한 번 더 따져보는 것도 좋을 것 같아요. ☁️

 

그리고 업주분들도,
"손님의 시간과 휴식을 존중하는 마음"
잊지 말아주시길 바라봅니다. 🙏